ABOUT
お客様に選ばれる代理店を目指して
・お客様に対し適切な情報を提供する
・ニーズ(意向)にあった保険を勧める
・重要事項を十分に説明する
目的
すべての消費者の利益に貢献すること
消費者の4つの権利
・安全を守る権利
・情報を知らされる権利
・選ぶ権利
・意見を述べる権利
上記を遵守する。
倫理規範
・社会性:公共性の自覚
保険取扱は、社会:公共の利益に貢献する使命をもつ事を自覚する
・自己研鑽
常に自己研鑽に励み、お客様へのサービス向上に努める
・信義:誠実性
常に公平、公正、信義を守り誠実である
・信用の維持
常に自らの信用維持に努める
行動規範
・商品説明
商品内容説明時には、パンフレット、しおり等々を活用し消費者が理解の上、
自主的に商品選択できるよう重要事項説明は、必ず説明する
・最適なアドバイス
消費者のニーズに最適なアドバイスをする
・アフター(サービス:フォロー)
契約後も適切なサービスを提供する
・顧客情報の守秘
保険募集に際し知りえた、秘密とすべき顧客情報は、守秘する
・法令遵守
保険業法:金融商品販売法:消費者契約法